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Description du poste

Présent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et 150.000 collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le leader de la banque universelle de proximité en France.

La Caisse Régionale du Crédit Agricole Centre Loire fait partie des 39 Caisses Régionales du Crédit Agricole. Composée de 169 agences, 620.000 clients et plus de 2000 collaborateurs, elle s'impose comme un acteur économique majeur du territoire. La Caisse Régionale Centre Loire est présente sur trois départements (Cher, Loiret et Nièvre).

INTEGRATION & ACCOMPAGNEMENT

Dans le cadre de votre intégration, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé se poursuivant tout au long de votre carrière :

• Un parcours de formations dédié (30 journées de formations dès la 1ère année de votre arrivée),

• Un point annuel avec votre manager sur votre projet professionnel,

• Un tutorat personnalisé,

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Vous évoluez dans une agence de proximité composée d'une équipe soutenue par un manager à l'écoute, avec lesquels vous travaillerez en étroite collaboration.

MISSIONS

• Accueillir et orienter les clients et prospecter par tous les modes relationnels (centre d’affaires, téléphone, internet, etc.),

• Gérer les flux clients (physique, téléphone, e-mail, etc.),

• Animer la zone d’accueil et veiller à la présentation et au rangement de l’espace accueil,

• Accompagner les clients dans leurs opérations courantes et les amener à faire leurs opérations sur les automates,

• Identifier les besoins des clients et des prospects, répondre de façon adaptée aux demandes relevant des opérations de banque et assurances de base ou les orienter vers les experts,

• Assurer la promotion des outils digitaux mis à disposition des clients,

• Contribuer au développement du Centre d’affaires et générer des opportunités commerciales en faisant du rebond, en détectant et gérant des projets, en relançant les devis et propositions et en exploitant les événements,

• Vendre activement les services et produits de sa gamme métier auprès de la clientèle, contribuant ainsi à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
  
  
• Réaliser des appels téléphoniques sortants selon les normes du métier,

• Prendre en charge des réclamations clients,

• Mettre à jour la base de données clients.

GESTION DU RISQUE CLIENT

• Respecter les procédures internes de traitement des opérations,

• Mettre en œuvre les procédures établies en cas d’anomalie,

• Appliquer la politique risque de la Caisse Régionale pour les clients et prospects dans le cadre d’opérations commerciales.

ACTIVITES ANNEXES 

• Assurer les activités de gestion des valeurs et gestion des automates dans le strict respect des procédures et règles de sécurité ainsi que la gestion et la délivrance des moyens de paiement.

Profil

Titulaire d'un BAC+2 minimum, vous détenez les qualités suivantes :

• Sens de la relation client,

• Autonomie, capacité d'adaptation, prise d'initiative,

• Rigueur, organisation,

• Esprit d'analyse et de synthèse,

• Qualités relationnelles, sens de la communication, aisance au téléphone,

• Esprit d'équipe, enthousiasme, dynamisme,

• Maîtrise des outils informatiques.

LES PERSPECTIVES D'EVOLUTION

Une expérience réussie vous permettra d'évoluer vers les métiers suivants :

• Conseiller Clientèle Particuliers,

• Conseiller des Professionnels/Agriculteurs.