Responsable fonctionnement applicatifs H/F

Description du poste

EN BREF

Chez Crédit Agricole Technologies et Services, nous sommes en charge de l’informatique (maintenance SI, développement d’applications) du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.
·       Type de contrat : CDI
·       Lieu : Annecy
·       Expérience : 5 ans minimum
·       Date de démarrage : dès que possible

CONCRETEMENT, VOTRE QUOTIDIEN ?


Vous intégrerez la Tribu Distribution Collaborateurs qui sera constituée de ~78 collaborateurs, localisés sur le site d’Annecy. Cette Tribu, au service des conseillers du Crédit Agricole et de leurs clients, est garante de la cohérence cross-canal sur l’ensemble des métiers et des marchés. Elle fournit les outils et produits visant à améliorer l’expérience utilisateur et les canaux d’interaction clients/banque, et aura pour objectifs :

-          Garantir la performance et l'homogénéité de l'UX des IHM des portails WEB et des Apps collaborateurs,
-          Développer les socles sous-jacents afin d’assurer performance, fluidité, sécurité et pour contribuer à la digitalisation du SI,
-          Optimiser les canaux d’interactions entre les clients et les collaborateurs des Caisses Régionales,
-          Optimiser l'efficacité commerciale,
-          Gérer les produits du domaine et les projets majeurs en cours et à venir.


Au sein de la tribu Distribution Collaborateur, l’animateur.rice de fonctionnement interviendra sur le périmètre des outils d'interaction clients (téléphonie, chat, call back, orchestration des flux entrants, messagerie commerciale), brique critique du système d'information.

L’animateur.rice de fonctionnement devra :
- Etre l'interlocuteur.rice pour la tribu sur le périmètre auprès de la direction et du Hub Fonctionnement ;
- Etre responsable de la bonne tenue des SLA sur le périmètre ;
- Coordonner toutes les actions de pilotage et de suivi du fonctionnement sur le périmètre
- Mettre en œuvre les actions nécessaires à l'amélioration du fonctionnement sur le périmètre (supervision, intégration de la démarche dans la fabrication, processus de crise, ...)
- Assurer la communication auprès des CR, du PU et de la direction CATS
- Gérer les cellules de crise en cas d'incident et assurer le post mortem et les plans d'actions associés
- Présenter des dossiers en Comex Fonctionnement

Profil

CE POSTE EST FAIT POUR VOUS SI …

Vous justifiez d'une expérience significative dans une activité de fonctionnement. Vous avez une bonne vision client et le sens du service client. Vous avez d'excellentes capacités de communications orale et écrite. Vous êtes rigoureux.se et avez le sens du détail.

Les compétences techniques requises :  

‐        Expertise SI et des outils de pilotage du fonctionnement (outils de supervision)

‐        Expertise de développement

POSTULEZ !

Nous sommes votre employeur idéal si :

·       Vous souhaitez être partie prenante de l’évolution de CA-TS (participation aux projets d’entreprise)

·       Vous voulez évoluer dans un environnement de travail alliant modernité et bien-être (espaces agiles et de créativité, télétravail, avantages parentalité, RSE) ; L’équilibre vie professionnelle/vie personnelle est un sujet au cœur de notre politique RH.

·       Vous souhaitez faire partie d’une entreprise motrice sur la diversité et l’égalité (99/100 sur l’index égalité Femmes / Hommes).

·       Vous souhaitez participer aux enjeux d’éco-conception qui sont au cœur de la fabrication, labélisé numérique responsable.

·       Vous voulez prendre part à des projets agiles complexes et innovants, de bout en bout : volumétrie clients importante, diversité technologique et métier, relation étroite avec tous nos clients (Conseillers bancaires en Caisses Régionales, clients du Crédit Agricole);

·       Vous êtes force de proposition, coopératif∙ve, vous êtes bienveillant∙e et vous recherchez une ambiance de travail agréable.

·       Vous voulez continuer à développer vos compétences et connaissances, être accompagné∙e ou accompagner (formations, intégration, mentoring, actions marque employeur) ;

·       Vous souhaitez faire évoluer votre carrière professionnelle et vous investir durablement (mobilités interne et groupe).

Votre candidature sera analysée par un∙e Talent Recruiter et si cette dernière est retenue, vous serez contacté∙e dès que possible pour un premier échange RH. Délai moyen de recrutement : 30 jours environ. 

« Parce que le handicap ne doit plus être un handicap en entreprise, nous, Crédit Agricole Technologies et Services, avons ouvert nos métiers à tous les talents, sans exception.»