Conseiller Commercial en ligne spécialisé Agri/Pro H/F

Description du poste

Dans le cadre de l'application du Plan de Développement Multicanal de la Relation Client de la Caisse régionale, et dans le respect des règles et procédures en vigueur, le conseiller commercial en ligne spécialisé Agri/Pro participe au développement et à la gestion d’une clientèle avec le souci de la qualité des relations, prestations et solutions commerciales proposées.

Transformation et conduite du changement

• Assurer, dans un mode multicanal le développement d’un ensemble de relations clients au sein du Centre de Relation Clients Agri et Pro
• Promouvoir les nouveaux canaux et le digital par notamment les applis principales du CA, la vitrine et l’autonomie sur Crédit Agricole en Ligne
• Organise la répartition et la bonne orientation des contacts auprès des collaborateurs en fonction des besoins clients et en intégrant l’approche multicanal
• Proposer les produits et services (part et pro) en mode multicanal

Développement de la relation client

• Participer efficacement à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du CRC Agri Pro et favoriser la réalisation des actions commerciales
• S’assurer d’être dans les référentiels de performance et d’activité de son métier
• Assurer l'accueil téléphonique et mails de la clientèle et le traitement des opérations dans le respect des procédures et de la conformité tout en veillant à la qualité de service
• Assurer un passage de relais et/ou solliciter l’appui d’un spécialiste ou expert pour les situations nécessitant un conseil plus complexe
• Effectuer les prises de RDV directement sur l’agenda des conseillers agri et pro après en avoir qualifié le motif et la durée
• Traiter les opportunités de contact qui lui sont assignés par son manager, susciter des opportunités commerciales
• Partager avec ses collègues et/ou sa hiérarchie toute suspicion de fraude ou de blanchiment lors de contacts clients et éventuellement alerter le service sécurité financière

Satisfaction client

• Mettre tout en œuvre pour développer la satisfaction client et le Service Après la Vente
• Assister les conseillers clientèles Agri et Pro dans la complétude des dossiers, la conformité, la connaissance clients
• Enrichir le système d’information clientèle et assurer le suivi administratif des opérations traitées dans le respect des procédures et de la Conformité

Profil

Et vous ? 

• Vous avez une forte appétence commerciale et le sens de la négociation
• Vous êtes diplômé(e) de l'enseignement supérieur Bac +2 minimum
• Dynamique, autonome, vous possédez de bonnes qualités relationnelles
• Vous faites preuve de rigueur et d'organisation
• Vous avez l'envie de construire un parcours professionnel vers des métiers d'expertise ou de management

Maintenant, parlons de vos avantages à nous rejoindre :

Un accompagnement humain avec des objectifs de compétences et de postures. Apprenez, grâce à nos multiples ressources le métier de commercial ;
Une rémunération cohérente et attractive : Rémunération variable collective, 13ème mois, intéressement...
Une multitude de métiers : Plus de 180 métiers au sein de la Caisse Régionale d'Ille-et-Vilaine
Une politique de formation proactive avec notre propre centre de formation interne CA Campus pour accompagner nos collaborateurs dans leurs montées en compétence ;
Des outils adaptés et performants : Un nouveau parcours clients, diverses applications comme "Ma Banque" et "Ma Carte" au service de nos clients ;
Un environnement de travail repensé via notre nouveau format Agence.

Et nous ? 

Nous accompagnons nos clients dans leur quotidien ainsi que dans la réalisation et la sécurisation de leurs projets.

Notre modèle mutualiste et coopératif repose sur des valeurs de proximité, de responsabilité et de solidarité, pertinentes pour faire face aux défis sociétaux actuels.

Premier réseau bancaire de l’Ille-et-Vilaine, notre Caisse régionale est fortement ancrée sur notre territoire à travers l’action :

• De nos 1 500 collaborateurs au sein d’un réseau de 116 agences (notre structure commerciale) qui conseillent 503 000 clients ;

• De nos 500 administrateurs vivant au cœur des territoires, dans nos 46 Caisses locales (notre structure coopérative) et qui représentent nos 255 000 sociétaires.

Nous contribuons ainsi au développement socio-économique du département. Toutes nos décisions sont prises au niveau local, avec un siège social situé à St-Jacques-de-la-Lande.

Chaque client peut devenir sociétaire en détenant des parts sociales d’une de nos 46 Caisses locales. Il prend alors pleinement part à la vie de la coopérative selon le principe « un sociétaire représente une voix ».

À travers nos engagements, nous nous attachons à développer du lien avec l’ensemble de nos clients et des acteurs du territoire ainsi qu’à faire preuve d’utilité :

• En contribuant à la réalisation de projets participant à la dynamique et à l’attractivité du département ;
• En nous engageant en faveur de l’emploi avec le recrutement et notre soutien à l’insertion des jeunes ;
• En intensifiant nos actions solidaires auprès des acteurs locaux et des publics fragilisés.