Animateur Centre Relation Client (H/F) - Chessy (77)

Description du poste

Dans le cadre de la stratégie du Centre de Relations Clients et sous la responsabilité du Directeur d'Agence, votre fonction est indispensable à l’optimisation de la performance et de l’efficacité commerciale des e-conseillers. Véritable « leader coach » pour l’équipe, vous êtes garant de la satisfaction de nos clients. A l’aise dans la conduite des entretiens à distance, vous devrez faire preuve d’agilité, d’esprit d’équipe, être fédérateur et pédagogue mais aussi être créatif et innovant afin d’emmener les équipes commerciales vers le succès.

Vos différentes missions :

La prise et en charge immédiate et l’accueil de la clientèle :

·         Prend en charge des appels clients, en relais des conseillers sur des appels difficiles, pour tester de nouvelles postures commerciales ou de nouveaux champs d’activité ou en soutien à l’activité.

Le coaching et le développement des compétences :

·         Accompagne, coache, forme les e-conseillers

·         Assure le débrief des sessions de formations et veille à l’évaluation des acquis et à son transfert sur le terrain

·         Créé, adapte et met à jour les bagages de formation spécifiques à son domaine

·         Propose et élabore des méthodes et des outils d’aide à la vente afin d’organiser et d’optimiser la distribution des offres commerciales

·         Contribue à l'intégration et à la formation des nouveaux entrants et alternants

·         Anime le socle assurances et est amené à animer des formations pour la CR

L’animation et les outils :

·         Organise au mieux le travail afin d’optimiser le taux de décroché sur les appels entrants

·         Planifie l’activité au quotidien, la pilote en temps réel pour alerter ou s’ajuster

·         Travaille en totale synergie et complémentarité avec les autres superviseurs et DA

·         Propose des animations/challenges soumis au directeur d’agence

·         Participe activement aux projets et à la mise en place des évolutions et transformations de l’agence

·         Maitrise et gère l'ensemble des outils propres à l'agence dans un rôle de supervision.

·         Assure le reporting de l’activité commerciale des collaborateurs de l’agence en l’absence du DA.

La gestion du risque et la conformité :

·         Elabore et adapte les procédures opérationnelles, analyse, vérifie la conformité et la fiabilité des dossiers instruits ou des ERE réalisées

·         Veille au respect de la conformité et des procédures de l’agence

·         Fait des rappels réguliers concernant les procédures, identifie les marges de progrès et participe à la mise en place des plans d'actions

·         Réécoute des conversations téléphoniques en cas de litiges

Profil

Compétences métiers

•                    Etre orienté sur la qualité de service apportée à chaque client

•                    Connaître et appliquer la réglementation

•                    Savoir négocier

•                    Développer les synergies entre les métiers

•                    Promouvoir le sociétariat

•                    Favoriser le développement du digital

•                    Accompagner les clients et prospects dans leurs parcours digitaux

Compétences relationnelles

•                    Collaborer et travailler en équipe

•                    Communiquer efficacement

•                    Faire preuve d'empathie

•                    Avoir une réelle capacité d'écoute

•                    Faire preuve de leadership

•                    Réussir les interventions orales

Compétences personnelles

•                    Développer une réelle autonomie

•                    Démontrer une capacité d’adaptation

•                    Avoir une attitude et un esprit positif

•                    Démontrer un sens de l’organisation

•                    Etre innovant

•                    Etre orienté résultat

•                    Savoir prendre les bonnes décisions