Conseiller Commercial des Particuliers Successions H/F

Description du poste

MISSIONS:

- Adopter les postures relationnelles préconisées en veillant à la satisfaction client
- Assurer et entretenir le lien avec les réseaux, les services transverses et les partenaires externes (notaires, filiales…) et enrichir les bases documentaires CR (Caesar, @doc…)
- Assurer et maintenir un bon niveau de polyvalence
- Etre un acteur majeur dans la conquête et la recommandation et contribuer à la réalisation des ambitions du pôle
- Identifier les héritiers clients ou prospects et leurs projets, commercialiser les offres et prestations adaptées permettant la conservation des fonds dans les livres de la CR 
- Prendre en charge et accompagner les clients et prospects à distance dans la gestion de leurs évènements de vie en apportant l'expertise et le conseil attendu 
- Prendre en charge, suivre et traiter les réclamations clients dans le respect des engagements définis par l'entreprise 
- Remonter les irritants clients identifiés via les outils mis à disposition 
- Respecter les procédures, la réglementation et la conformité en assurant une qualité dans les tâches quotidiennes dans le cadre d'un conseil loyal 
- Utiliser les outils mis à disposition, participer à la mise à jour des processus métier et proposer des solutions d'optimisation

Profil

MISSIONS:

- Adopter les postures relationnelles préconisées en veillant à la satisfaction client
- Assurer et entretenir le lien avec les réseaux, les services transverses et les partenaires externes (notaires, filiales…) et enrichir les bases documentaires CR (Caesar, @doc…)
- Assurer et maintenir un bon niveau de polyvalence
- Etre un acteur majeur dans la conquête et la recommandation et contribuer à la réalisation des ambitions du pôle
- Identifier les héritiers clients ou prospects et leurs projets, commercialiser les offres et prestations adaptées permettant la conservation des fonds dans les livres de la CR 
- Prendre en charge et accompagner les clients et prospects à distance dans la gestion de leurs évènements de vie en apportant l'expertise et le conseil attendu 
- Prendre en charge, suivre et traiter les réclamations clients dans le respect des engagements définis par l'entreprise 
- Remonter les irritants clients identifiés via les outils mis à disposition 
- Respecter les procédures, la réglementation et la conformité en assurant une qualité dans les tâches quotidiennes dans le cadre d'un conseil loyal 
- Utiliser les outils mis à disposition, participer à la mise à jour des processus métier et proposer des solutions d'optimisation