Alternance Accompagnement Crédit aux Particuliers H/F

Description du poste

Au sein du pôle Crédit de la Caisse régionale du Crédit Agricole Pyrénées Gascogne, le service Le service ACCOMPAGNEMENT CREDIT AUX PARTICULIERS est un Middle Office , garant du process client sur les prêts HABITAT et CONSO.
Il recouvre différents volets:

- Volet d'accompagnement: il assure l'assistance des conseillers commerciaux dès le début du projet client, jusqu'à la concrétisation totale du prêt.
- Volet opérationnel: il contrôle les prêts, débloque les factures ou appels de fonds notaires.
- Volet contact client: il appelle les clients sur des thématiques précises ou répond à nos lignes entrantes sur les déblocages.

Activités principales :
1. Contrôle de la conformité des crédits HABITAT hors règlementés (traitement de corbeilles de taches) et suivi des retours de correctifs
2. Déblocage des fonds sur compte des clients et auprès des notaires
3. Réponse aux questions d'assistance conseillers (1er niveau) transmises via le metabot CAESAR+ et contribution à l'enrichissement de la base documentaire
4. Prend en charge les demandes client (téléphone ou mail)

Activités selon la montée en compétences :
1. Appels clients en fin de phase d'anticipation
2. Elaboration de supports de formation et de communication à l'attention des conseillers commerciaux
3. Contrôle de prêts régllementés
4. Contrôle et analyse de prêt pour audit

Autres interventions :

1. Archivage - Désarchivage des dossiers de crédit
2. Possibilité d'immersions régulières (3 jours/mois mini) dans le réseau si alternance avec volet commercial.

Profil

Vous poursuivez vos études pour obtenir un MASTER 

Compétences et savoir être :

Compréhension du process CREDIT HABITAT et du volet règlementaire

Capacité à répondre avec pédagogie aux demandes d'assistance des conseillers

Capacité à traiter des appels clients entrants et sortants

Rigueur

Esprit d'Equipe

Autonomie